Exploitaties in de creatieve snelkookpan.

De grotten, het fort en de kazematten. Ze vormen letterlijk het fundament van Maastricht. Daar waar je je als bezoeker laat meeslepen door de verhalen die de stad rijk is. En die de Explore Maastricht gidsen maar al te graag vertellen. Of dat nu boven of onder de grond is. Zo’n verhaal waardoor je als vakantieganger direct het gevoel hebt volkomen ver weg van huis te zijn. “Maar ‘even weg van thuis’, was tijdens de coronapiek van maart tot juni natuurlijk niet aan de orde”, vertelt Henriëtte Frederiks, manager exploitaties. Ze vervolgt. “We stonden voor een ongekende uitdaging. Iets waar we nog steeds veerkrachtig mee moeten omgaan.” Terugkijkend op de eerste fase coronacrisis, wat valt op?

“Na een hele poos dicht te zijn geweest, draaien we eindelijk weer in beperkte mate. We zitten op zo’n 30 tot 50% van de reguliere capaciteit gasten per rondleiding, wat nu eenmaal maximaal verantwoord is. We moeten nu – hartje zomervakantie – dus ook best wat bezoekers teleurstellen. Het blijft constant opletten, meeveren en bijsturen. Terwijl we in de eerste maanden voor hele andere uitdagingen stonden als ‘Hoe gaan we om met gasten die massaal annuleren?’ en ‘Hoe blijven we in deze situatie zoveel als mogelijk liquide?’ We hadden te maken met bijna dagelijkse veranderingen en onzekerheden. Je kunt niet anders dan er flexibel mee omgaan, je relaties terug te laten komen op het moment dat het wel weer gaat”, vertelt Henriëtte.